Uber altera taxa de cancelamento quando usuário desiste da viagem; valor será variável

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Usuários de aplicativos terão cobrança variável em caso de cancelamento da viagem - Foto: Cléber Júnior

Uma mudança na cobrança da taxa de cancelamento de corridas foi anunciada pela Uber, nesta terça-feira (16), e as alterações já estão em vigor. Segundo a empresa, o valor cobrado será calculado com base no tempo e na distância percorrida pelo motorista desde a solicitação da viagem até o momento da suspensão feita pelo cliente. Além disso, o prazo para o passageiro cancelar a viagem, sem que haja qualquer cobrança, foi reduzido de 5 para 2 minutos.

Até segunda-feira (15), o valor da taxa era fixo: R$ 7. Agora, no ato do cancelamento, o usuário será informado do valor extra a ser cobrado pela suspensão da viagem. Essa informação será dada antes do pedido de confirmação do cancelamento.

Haverá, no entanto, limites mínimo e máximo de cobrança, de acordo com o serviço utilizado.

Tipo de serviço      Valor mínimo      Valor máximo
Uber Pool              R$ 1,50              R$ 6
UberX                   R$ 2                   R$ 10
UberX VIP             R$ 2                   R$ 10
Uber Select           R$ 2,25              R$ 11
Uber Black            R$ 3                   R$ 12

Se o motorista cancelar a viagem, depois de esperar o passageiro no local de embarque por 5 minutos, também será cobrada a taxa de cancelamento do usuário, para reembolsar o tempo perdido pelo condutor.

A empresa não informa ao usuário, no entanto, se haverá alguma penalidade aplicada ao motorista que cancelar a viagem ou desviar do caminho, para obrigar o passageiro a suspender a corrida.

Caso discorde da taxa, o usuário poderá utilizar o link para pedir ajuda.

Para verificar se houve cobrança por cancelamento, o usuário deve:

– Clicar no ícone de menu e depois em “Suas viagens”

– Selecionar “Anteriores” e selecionar a viagem cancelada

– Clicar em “Recibo”

– Se houve cobrança da taxa de cancelamento, esta vai aparecer no recibo

– Do contrário, o preço da viagem vai ser informado como “0”

Fonte: Extra Globo